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青海评出286个群众满意服务窗口和96个群众不满意服务窗口
作者:仓烜 曹鸥 杨延忠 | 文章来源:中国警察网  | 阅读次数:55 发布时间:2018-4-16 10:57:08

近日,青海省公安厅开展“人民群众满意服务窗口”评选活动,在评出286个“人民群众满意服务窗口”的同时,评选出96个“人民群众不满意服务窗口”,督促窗口单位着力解决群众反映强烈的突出问题,有效提升窗口单位管理效能和服务水平。

  青海省公安厅有关负责人表示,公安厅党委坚持把人民群众对公安机关的满意度作为第一标准,持续深入开展“人民群众满意服务窗口”评选活动,协调推进窗口单位规范化建设。同时以评选活动为契机,相继出台了涉及户籍管理、人口服务管理和出入境、交通管理等方面的43项举措,进一步释放改革红利。

  以点带面、整体推进,全面提升窗口管理服务水平

  青海省公安厅牢固树立“以人民为中心”的理念,坚持人民群众关心期盼什么,公安机关就重视关注什么,改革就重点推进什么,始终迎着问题去、服务跟着群众走,树立起了“民之所好好之,民之所恶恶之”的价值坐标。

  聚焦窗口单位在管理效能、服务水平、工作作风上的突出问题,青海省公安厅以“人民群众满意服务窗口”和“人民群众不满意服务窗口”评选活动为牵引,将直接面向社会接待和服务群众的9个警种18个部门共计1016个窗口全部列为参评单位,按照“服务设施好、制度机制全、作风纪律严、信息建设优、服务程序简”的标准,通过群众回访、微信投票、主管单位评测、业务部门评价等方式,按照15%和5%的比例,最终评出286个“人民群众满意服务窗口”和96个“人民群众不满意服务窗口”。

  在有效整治“门难进、脸难看、话难听、事难办”等“冷硬横推”顽症痼疾,坚决杜绝“慵懒散奢”“吃拿卡要”等不作为、乱作为现象的同时,青海省公安厅逐步完善基础服务设施,合理布局窗口功能区域,拓展服务渠道,大力推行预约服务、绿色通道、一站式服务等模式,通过“抓两头带中间”,树立典型、引领示范,鞭策后进、带动一般,以点带面、整体推进,全面提升公安机关窗口单位管理服务水平。

  将评判权交给人民群众

  青海省公安厅把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准,将其贯穿于“人民群众满意服务窗口”评选活动的全过程,切实将评判权交给人民群众,健全完善了以人民满意度为风向标的工作机制。

  评选活动采取百分制,其中,群众满意度回访、微信投票占到60分,并将在服务中出现作风粗暴、态度冷漠、语言生硬、行为蛮横、办事推诿拖拉、刁难群众等11项行为的窗口直接列为“人民群众不满意服务窗口”,实打实把窗口服务的“答卷”交由人民群众评阅,广泛、全面、真实征求广大人民群众的意见。

  在此基础上,青海省公安厅采取交叉回访、集中回访方式,客观、准确评测群众满意度,及时解决人民群众不满意的问题,及时改进工作,并使之成为改进工作作风的重要抓手,成为提升服务效能的重要依据。

  以评选活动为契机,充分释放改革红利

  在“人民群众满意服务窗口”评选过程中,青海公安机关充分释放改革红利,着力解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题,不断推出大刀阔斧的改革举措和细致入微的便民服务举措,让人民群众有了更多获得感的同时,也凝聚起了改革合力。

  以此次评选活动为契机,青海省公安厅相继出台了涉及户籍管理、人口服务管理和出入境、消防监督、交通管理等方面的43项举措。其中,省公安厅根据藏区牧民群众的实际需求定制了驾驶人藏语音考试系统;根据群众反映身份证照片不好看的情况,提供身份证照片自主“多拍优选”服务等,受到群众的广泛好评。

  同时,已上线运行的“阳光警务”平台把报警求助、政策咨询、办事办证、防范宣传等多种服务从窗口延伸到网上、掌上,实现了“让数据多跑腿,群众少跑路”的目标。
   

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